Call Center Agent (m/w/d) IT Bereich
04.01.2025
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Aktualität: 04.01.2025
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04.01.2025, shoob.de
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Call Center Agent (m/w/d) IT Bereich
Aufgaben:
- Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail
- Unterstützung des 1st Level Supports bei der Analyse und Lösung von technischen Problemen auf First-Level-Support Niveau
- Dokumentation der Supportvorgänge im Ticketsystem
- Erster Ansprechpartner (m/w/d) für IT-bezogene Anfragen und Probleme der Anwender (m/w/d)
- Bereitschaft zu regelmäßigen Office Days in der Lokation des Auftraggebers
Qualifikationen:
- Erfahrung als Call Center Agent (m/w/d), Call Center Mitarbeiter (m/w/d), Hotline Mitarbeiter (m/w/d) oder Service Mitarbeiter (m/w/d) in einem Kundenservice, Service Center, Kundencenter, Service Desk oder einer Kunden Hotline, etc.
- Kenntnisse im Arbeiten mit einem Ticketsystem bzw. einem Call Center Ticketing-System etc.
- IT-Affinität, gerne auch IT-Quereinsteiger (m/w/d) mit ausbaufähigen bzw. guten Grundkenntnissen im IT Umfeld
- Ausbaufähige Kenntnisse im Bereich Windows und der Microsoft Office Produktpalette
- Gute bis sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Polizeiliches Führungszeugnis und die Bereitschaft zur Teilnahme an einer Sicherheitsüberprüfung
Standorte