Call Center Agent (m/w/d) im IT-Anwendersupport
11.10.2024
BFI Informationssysteme GmbH
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
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Call Center Agent (m/w/d) im IT-Anwendersupport
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BFI Informationssysteme GmbH
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
Informationen zur Anzeige:
Call Center Agent (m/w/d) im IT-Anwendersupport
BFI Informationssysteme GmbH
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
Aktualität: 11.10.2024
Anzeigeninhalt:
11.10.2024, BFI Informationssysteme GmbH
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
Call Center Agent (m/w/d) im IT-Anwendersupport
Aufgaben:
- Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen
- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
- Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support
- Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Supportbereiche
- Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank
Qualifikationen:
- erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung
- erste Erfahrung im Bereich Call-Center, bevorzugt im (IT) Support
- gutes IT Verständnis (aktuelle Hard- und Software), z.B. durch privates Interesse an die IT
- gute Kenntnisse im Umgang mit dem MS Office Paket
- sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie erweiterte Grundkenntnisse in Englisch
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