Agent Contact Center Kundendienst (m/w/d)
09.11.2024
I.K. Hofmann GmbH Regensburg II
Neutraubling (DE)
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Agent Contact Center Kundendienst (m/w/d)
I.K. Hofmann GmbH Regensburg II
Neutraubling (DE)
Aktualität: 09.11.2024
Anzeigeninhalt:
09.11.2024, I.K. Hofmann GmbH Regensburg II
Neutraubling (DE)
Agent Contact Center Kundendienst (m/w/d)
Aufgaben:
- Annahme von Anrufen
- Bearbeitung der E-Mail Anfragen
- Aufnahme und Klassifizierung des Incidents /Problems und systemtechnische Erfassung der eingehende Anrufe
- Weiterleitung des Anrufs an den identifizierten Spezialisten vom Technical Support-Team
- Verantwortlich für die Vollständigkeit der Calldokumentation
- Abwicklung von Ersatzteilaufträgen im Rahmen der Notfallersatzteilbereitstellung
- Anlegen der Cases
- Erstellung der Aufträge inkl. Abwicklung mit Lager und Kurierdiensten,
- Erstellung notwendiger Zollpapiere und anderer Unterlagen
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung mit technischem Verständnis oder auf andere Art und Weise erworbene Kenntnisse und Fertigkeiten
- Sehr gute Fremdsprachenkenntnisse, mindestens in Englisch
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Erfahrung mit MS-Office-Anwendungen
- SAP/R3 Kenntnisse
- Bereitschaft zum Schichtdienst zur Sicherstellung einer 24/5 bzw. 24/7 Erreichbarkeit
- Organisationsgeschick und gute kommunikative Fähigkeiten vor allem am Telefon
- Teamfähigkeit und freundliches Auftreten
Standorte