- Annahme von Anrufen - Bearbeitung der E-Mail Anfragen - Aufnahme und Klassifizierung des Incidents /Problems und systemtechnische Erfassung der eingehende Anrufe - Weiterleitung des Anrufs an den identifizierten Spezialisten vom Technical Support-Team - Verantwortlich für die Vollständigkeit der Calldokumentation - Abwicklung von Ersatzteilaufträgen im Rahmen der Notfallersatzteilbereitstellung - Anlegen der Cases - Erstellung der Aufträge inkl. Abwicklung mit Lager und Kurierdiensten, - Erstellung notwendiger Zollpapiere und anderer Unterlagen