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1st Level Support Agent (m/w/d) im Bereich Hotelbuchungsmanagement
Aufgaben:
- Bearbeitung von Hotelreservierungen, einschließlich Buchungen, Änderungen und Stornierungen per Telefon, E-Mail und Online-Systemen - Lösung von Buchungsproblemen und Weiterleitung komplexerer Anfragen an die entsprechenden Abteilungen · Freundliche Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei allen Fragen rund um ihre Buchung und zur Nutzung unserer Plattform · Bearbeiten von Routinebeschwerden - Sicherstellen von Zahlungsmethoden, wie zum Beispiel Kostenübernahmen mit den Hotels
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotel- oder Tourismusbereich oder vergleichbare Qualifikationen. - Gute EDV-Kenntnisse (Microsoft Office, Internet) - Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift - Teamfähigkeit und hohe soziale Kompetenz - Kommunikationsgeschick - Bereitschaft zu Schichtarbeit Montag - Freitag (7:30Uhr-16:00Uhr, 9:30Uhr -18:00Uhr, 12:00 Uhr bis 20:30 Uhr), Wochenendbereitschaft (10:00-18:00 Uhr)

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