DMG MORI Deutschland Vertrieb und Service GmbH
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Informationen zur Anzeige:
Techniker (m/w/d) Qualität und Kundenbetreuung
Geretsried, München
Aktualität: 20.11.2024
Anzeigeninhalt:
20.11.2024, DMG MORI Deutschland Vertrieb und Service GmbH
Geretsried, München
Techniker (m/w/d) Qualität und Kundenbetreuung
Aufgaben:
Technische sowie kommerzielle Bearbeitung / Klärung von externen sowie internen Reklamationen
Vor Ort Termine bei Kunden zur finalen Lösungsfindung im Qualitäts-, oder Reklamationsfall
Enge Kommunikation und regelmäßiger Austausch mit unseren Kunden, dem Service und Werken zu technischen Qualitätsthemen und Reklamationen
Pflege der Reklamationstools EMS / Frontoffice / PPR
Bewertung und Entscheidung von Kulanzanfragen / PPR
Kontinuierlicher Austausch mit den Lieferwerken, der QS und dem PPR-Team, um grundsätzlich Qualitätsthemen und Reklamationsgründe nachhaltig und systematisch abzustellen
Teilnahme an internen Qualitätsmeetings
Verantwortungsvoller Umgang mit einem erweiterten Entscheidungsrahmen
Berichtslinie disziplinarisch an der regionalen Serviceleiter, fachlich an den Leiter Qualität und Kundenbetreuung
Reisebereitschaft mit ca. 50% Außendiensttätigkeit
Qualifikationen:
Abgeschlossene technische Ausbildung im Maschinenbau
Mehrjährige Berufserfahrung als Servicetechniker oder Service Expert
Einschlägige Kenntnisse im Werkzeugmaschinenbau
Sehr hohe Kundenorientierung sowie ein ausgeprägtes Organisationstalent und Urteilsvermögen
Affinität sowie Resilienz zum Umgang mit Problemen und Reklamationen unserer Kunden
Lösungsorientierte Denkweise sowie Freude am Umgang mit schwierigen Situationen
Sichere EDV-Kenntnisse (MS Office Produkte)
Englischkenntnisse in Wort und Schrift wünschenswert
Standorte
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