Telefonserviceberater/-in (w/m/d) im Service Center der Familienkasse
03.05.2024
Bundesagentur für Arbeit Agentur für Arbeit Braunschweig
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Telefonserviceberater/-in (w/m/d) im Service Center der Familienkasse
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Aktualität: 03.05.2024
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03.05.2024, Bundesagentur für Arbeit Agentur für Arbeit Braunschweig
Göttingen, Niedersachsen (DE)
Telefonserviceberater/-in (w/m/d) im Service Center der Familienkasse
Ziel Ihrer Tätigkeit ist eine kundenorientierte Erledigung der folgenden Aufgaben:
Sie nehmen eingehende Telefongespräche entgegen (Inbound-Telefonie) und erteilen Auskünfte (im Aufgabengebiet der Familienkassen).
Sie unterstützen die Sachbearbeitung in administrativen und organisatorischen Angelegenheiten.
Sie übernehmen Support-Aufgaben für die Online-Kanäle.
Sie klären bzw. bearbeiten telefonische Kundenanliegen im Aufgabengebiet der Familienkassen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad abschließend.
- eine abgeschlossene dreijährige Berufsausbildung (bitte senden Sie einen Nachweis mit Ihrer Bewerbung)
- alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung, mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit vergleichbar sind (überwiegend Kundentelefonie, Callcenter, Sozialversicherung, o.ä.; bitte senden Sie einen Nachweis mit Ihrer Bewerbung)
- eine positive Einstellung zum System der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
- ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein gutes Einfühlungsvermögen
- hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- besonnenes Handeln auch in schwierigen Situationen
- zielgerichtete Zusammenarbeit mit Ihren Kolleginnen und Kollegen
- Sicherheit im sprachlichen Ausdruck, klare Sprechweise (Phonetik) und sichere Gesprächsführung am Telefon
- Sichere Handhabung der Kommunikationstechnik am Arbeitsplatz
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