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Teamleiter Technical Support (m/w/d)
ASC Technologies AG
Hösbach (DE)
Aktualität: 17.05.2024
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17.05.2024, ASC Technologies AG
Hösbach (DE)
Teamleiter Technical Support (m/w/d)
Für Dich als Teamleiter steht eine exzellente, technische Betreuung unserer Kunden an erster Stelle. Du bearbeitest mit deinem sieben-köpfigen Support Team alle Störungsanfragen eigenständig oder in Zusammenarbeit mit unserem 3rd Level Support und stellst dadurch die vereinbarten Service-Level sicher.
- Fachliche Führung der Mitarbeiter des Technical Support Teams in Hösbach in ihrer täglichen Leistungserbringung und Kundenkommunikation
- Koordination und Priorisierung der Aufgaben in einem dynamischen Umfeld
- Festlegung von Zielen für das Team und Überwachung der Leistungserbringung sowie Durchführung von Leistungsbeurteilungen
- Ausbau des Teams und Weiterentwicklung unserer Strukturen, um unser Wachstum stemmen zu können
- Gestaltung der Prozesse und deren Abbildung in unserem Servicetool im Sinne der kontinuierlichen Verbesserung
- Ermittlung und Umsetzung von Schulungsbedarf
- Abteilungsübergreifende und globale Zusammenarbeit insbesondere mit der Entwicklung sowie unseren internationalen Serviceteams
- mehrjährige relevante Berufserfahrung im IT-Bereich, vorzugsweise im Service Desk
- Idealerweise hast Du bereits ein mehrköpfiges Team geleitet und besitzt einen Ausbildereignungsschein
- gute Kenntnisse im Bereich IT Service Management (ITIL)
- Überzeugung durch Eigeninitiative, eine ausgeprägte Hands-On-Mentalität und Organisationstalent
- starke Kommunikation (mündlich sowie schriftlich) sowie offenes, empathisches und verbindliches Auftreten
- gute analytische Fähigkeiten, schnelle Auffassungsgabe sowie hohe Lernbereitschaft
- sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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