Teamleiter (m/w/d) Kundenservice
19.12.2024
vhw - Bundesverband für Wohnen und Stadtentwicklung e. V.
Berlin
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Teamleiter (m/w/d) Kundenservice
Berlin
Aktualität: 19.12.2024
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19.12.2024, vhw - Bundesverband für Wohnen und Stadtentwicklung e. V.
Berlin
Teamleiter (m/w/d) Kundenservice
Über uns:
Der vhw - Bundesverband für Wohnen und Stadtentwicklung e. V. ist ein gemeinnütziger Verband mit rund 2.200 Mitgliedern, vor allem Kommunen und Wohnungsunternehmen. Unser Auftrag: Verstehen, Hinterfragen, Weiterdenken & Weiterbilden! Mit unserem stetig wachsenden Angebot sind wir einer der größten und bekanntesten Fortbildungsanbieter in Deutschland zu kommunalen Fachthemen wie Städtebau- und Bauordnungsrecht, Kommunalwirtschaft, Sozialrecht und Stadtentwicklung. Jährlich führen wir bundesweit rund 1.800 Online- und Präsenzveranstaltungen mit mehreren zehntausend Teilnehmenden durch.
Aufgaben:
- Die Koordination des Arbeitseinsatzes,
- Die Kommunikation mit Kundinnen und Kunden, etwa Beratung zu Fortbildungen, Klärung individueller Anliegen und Reklamationen,
- Die weitere Automatisierung von Routineprozessen in Zusammenarbeit mit der Abteilung IT & Digitalisierung,
- Die Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen (Fortbildungskonzeption und -organisation, Marketing), um alle Aktivitäten auf gemeinsame Ziele auszurichten und
- Die Identifizierung von Optimierungspotenzialen, gemeinsam mit der Geschäftsfüh-rung, und deren Umsetzung mit Deinem Team.
Qualifikationen:
- Du weißt, wie man Kundenbeziehungen aufbaut und pflegt, und hast Spaß daran, Kundinnen und Kunden zielführend zu beraten? Du hast auch schon ein Team geleitet und führst mit einem respektvollen, zielorientierten Stil? Wenn du zudem Branchenkenntnisse im Bildungswesen hast, ist das ein Plus! Wir suchen einen Teamleiter (m/w/d) mit Erfahrung im Kundenservice oder Key Account Management!
- Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Key Account Manage-ment, kennst dich sehr gut mit dem professionellen Auf- und Ausbau und der Pflege von Kundenbeziehungen aus und setzt diese Kenntnisse strategisch und operativ um.
- Du hast auch persönlich eine ausgeprägte Serviceorientierung und Freude daran, mit Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zielführend zu beraten.
- Du hast bereits Erfahrung in der Personalführung und pflegst einen zielorientierten, respektvollen und zugewandten Führungsstil.
- Dank deiner ausgeprägten Organisationskompetenz und Effizienzorientierung behältst du immer den Überblick, gibst deinem Arbeitsbereich Struktur und Orientierung und hast Freude und Geschick bei der Optimierung von Geschäftsprozessen
- Branchenkenntnisse im Bildungswesen sind ein Plus.
Wir bieten:
- Sicherheit - eine fest etablierte, deutschlandweit agierende Institution mit erstklassigem Angebotsportfolio und innovativen Fortbildungsformaten
- Anerkennung - Du bist ein vollwertiges Mitglied eines agilen und interdisziplinär arbeitenden Teams
- Freiräume - weitgehende Freiheiten in der Gestaltung deiner Arbeit
- Work-Life-Balance - Möglichkeiten für Homeoffice und flexible Arbeitszeiten
- Paket - ein attraktives Gehalt in Anlehnung an EG 10 TVöD Bund (genaue Einstufung nach Qualifikation und Erfahrung) mit TL-Zulage plus Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Zuschüsse für Pendler/Deutschlandticket, Gesundheitsvorsorge, betriebliche Altersversorgung, 30 Tage Urlaub + 2 Tage bezahlte Freistellung am 24. und 31.12.
- Infrastruktur - zentrale, große und helle Büroräume im Herzen Berlin-Charlottenburgs mit sehr guter ÖPNV-Anbindung, vielfältige digitale Tools für die interne und externe Vernetzung
- Entwicklung - ein inspirierendes Umfeld, eine unternehmenseigene sozialwissenschaftli-che Forschungsabteilung, Angebote zur Personalentwicklung
- Wir - kommunizieren auf Augenhöhe, pflegen flache Hierarchien und führen regelmäßig betriebliche Fachveranstaltungen und Events durch
Unser Kontakt:
Rückfragen: bitte an Frau Nicole Ünlü unter 030 390 473 140.
Vhw-Bundesgeschäftstelle | Fritschestraße 27/28, 10585 Berlin
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