Teamleiter:innen für die Leitstelle des Ärztlichen Bereitschaftsdienstes (Patientenservice 116117)
08.10.2024
Kassenärztliche Vereinigung Berlin Körperschaft des öffentlichen Rechts
Berlin (DE)
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Teamleiter:innen für die Leitstelle des Ärztlichen Bereitschaftsdienstes (Patientenservice 116117)
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Teamleiter:innen für die Leitstelle des Ärztlichen Bereitschaftsdienstes (Patientenservice 116117)
Kassenärztliche Vereinigung Berlin Körperschaft des öffentlichen Rechts
Berlin (DE)
Aktualität: 08.10.2024
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08.10.2024, Kassenärztliche Vereinigung Berlin Körperschaft des öffentlichen Rechts
Berlin (DE)
Teamleiter:innen für die Leitstelle des Ärztlichen Bereitschaftsdienstes (Patientenservice 116117)
Aufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Leitung eines Teams mit ca. 10 - 15 Mitarbeitenden der Leitstelle des ärztlichen Bereitschaftsdienstes (med. Linie des Patientenservice 116117) im Wechselschichtdienst
- Weiterentwicklung des Teams in enger Abstimmung mit der Abteilungsleitung
- Regelmäßiges Führen von Teammeetings sowie Gesprächen mit Mitarbeitenden
- Beratung und Unterstützung des Teams bei komplexen Fragestellungen, Begleitung bei der Entwicklung von Lösungen und dem Erkennen von Problemen und Konfliktpotenzialen
- Mitwirkung bei der Personaleinsatzplanung, insbesondere der Tagessteuerung
- Anlassbezogene und regelmäßige Analyse bestehender Arbeitsabläufe und Prozesse, Erkennen von Verbesserungspotenzialen und Ausarbeitung von Maßnahmen
- Unterstützung der Abteilungsleitung durch regelmäßiges Reporting und aktive Mitwirkung an Projekten
- Operative Mitarbeit in der medizinischen Linie der 116117 und in der Einsatzdisposition zur Sicherstellung des Leitstellenbetriebs
- Unterstützung der Abteilungsleitung bei der Personalauswahl
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung und Kenntnissen im Führen von Mitarbeitenden
- Wünschenswert sind Erfahrungen in der Team-/Schichtleitung im Telekommunikationsbereich (Service-Center, Call-Center etc.)
- Wünschenswert sind Kenntnisse im Bereich des (ambulanten) Gesundheitswesens oder des ärztlichen Bereitschaftsdienstes sowie ein breites Wissen und Erfahrungen mit Service-Center-Techniken sowie der Organisation und Optimierung von Serviceprozessen
- Medizinische Kenntnisse im Rahmen der Patientenversorgung sind ebenfalls wünschenswert
- Hohe Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung (Bereitschaft zur regelmäßigen Arbeit an Wochenenden, Feiertagen und nachts)
- Freundliches, aufgeschlossenes und verbindliches Auftreten und ein hohes Kommunikations- und Durchsetzungsvermögen
- Eine schnelle Auffassungsgabe und eine eigenständige, gewissenhafte und strukturierte Denk- und Arbeitsweise
- Sehr gute Kommunikations-, Kooperations- und Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Selbstorganisation
- Ausgeprägtes technisches Verständnis und Freude im Umgang mit dem PC und an der Einarbeitung in neue Softwarelösungen
- Routinierter Umgang mit dem MS-Office-Paket sowie profunde Kenntnisse in Excel, Word und PowerPoint
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