Teamlead IT Projekte / Voice Services / Business Applications (m/w/d)
21.12.2024
Ströer X GmbH
Hamburg (DE)
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Teamlead IT Projekte / Voice Services / Business Applications (m/w/d)
Ströer X GmbH
Hamburg (DE)
Aktualität: 21.12.2024
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21.12.2024, Ströer X GmbH
Hamburg (DE)
Teamlead IT Projekte / Voice Services / Business Applications (m/w/d)
Über uns:
Ströer X ist Teil der Ströer Gruppe und Spezialist für Dialog- und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette.
Aufgaben:
- Entwicklung innovativer IT-Lösungen im Bereich Contact Center Telefonie (ACD), Multi-Channel-Management, Conversational AI und KI-basierte Lösungen
- Analyse der Kundenanforderungen, Erarbeitung passgenauer technischer Konzepte, Machbarkeitsanalysen sowie Umsetzung von Demos und Show-Cases
- Erstellung und Dokumentation von IT-Architekturen (z. B. Cloud-Lösungen, Datenbanken, Schnittstellen)
- Steuerung von IT-Projekten - von Planung und Implementierung bis Operationalisierung, einschließlich Testing und Go-Live
- Integration von Anwendungen und Systemen in bestehende Infrastrukturen sowie Sicherstellung der Einhaltung definierter Standards.
- Identifikation von Optimierungspotenzialen in bestehenden Prozessen und Einführung neuer Technologien zur Effizienzsteigerung
- Vermittlung zwischen internen IT-Teams, nicht-technischen Stakeholdern und Kunden, um ein gemeinsames Verständnis der Lösung sicherzustellen
- Führung eines zweiköpfigen Teams aus IT Business Application Experten
Qualifikationen:
- abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- fundierte Kenntnisse in der Entwicklung und Integration von IT-Lösungen, insbesondere in Contact Center Technologien, Voice Services und Cloud-Plattformen
- Kenntnisse in Systemen wie Telegra Multi-Channel, Genesys, Talkdesk, Voicebots und Conversational AI Plattformen (z.B. Parloa, Cognigy) sind von Vorteil
- Interesse und idealerweise erste Erfahrungen mit KI-basierten Lösungen
- Erfahrung in der Gestaltung und Umsetzung von Systemarchitekturen sowie in der Nutzung moderner Tools und Methoden (z. B. API-Integrationen, Datenbanken, Workflow-Management-Systeme) und Berücksichtigung von IT Security Anforderungen
- mehrjährige Erfahrung im IT Solution Design, in der IT-Projektleitung oder einer vergleichbaren Funktion
- praktische Erfahrung im operativen Betrieb von Contact Center Prozessen und IT-Infrastrukturen
- Fähigkeit, komplexe technische Anforderungen in verständliche Lösungen zu übersetzen
Wir bieten:
- anspruchsvolles Tätigkeitsfeld im IT-Bereich innerhalb eines MDAX notierten Konzerns mit der Agilität eines mittelständischen Unternehmens
- eine umfangreiche Einarbeitung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Möglichkeiten zur systematischen fachlichen Weiterqualifizierung
- kreatives und motiviertes Team, dass sich durch Umsetzungsstärke, Exzellenz und Leidenschaft auszeichnet
- flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten
- Mitarbeitervergünstigungen für Reisen, Technik, Mobilfunk und Multimedia mit bis zu 75% Rabatt
- regelmäßige Firmenveranstaltungen und Teamevents
- Möglichkeit zur Nutzung eines JobRad/Dienstrad
- Möglichkeit der Homeoffice-Tätigkeit, als Bestandteil einer modernen Arbeitswelt
Weitere Informationen:
Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.
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