Teamassistenz (m/w/d)*

Als Teil der Teams unterstützt und entlastest Du unsere IT-Fachkräfte und Teamleitungen administrativ und organisatorisch, u.a. indem Du dich um telefonische Abstimmungen mit unseren Kunden kümmerst und Stammdaten aktuell hältst. Bei der Leistungserfassung bist Du helfende Hand und kontrollierst die vom Team selbst erfassten Leistungen. Du behältst den Überblick über unsere laufenden Vorgänge, damit z.B. Fälligkeiten eingehalten werden und leistest so einen wertvollen Beitrag zur Zufriedenheit unserer Kunden. - Administrative und organisatorische Unterstützung der Abteilung Systemadministration - Leistungserfassung im Ticketing-System nach Vorgabe unserer Administratoren/Supporter - Terminvereinbarungen und Abstimmungen mit unseren Kunden - Nachverfolgung von Tickets hinsichtlich Status, Fälligkeit usw. - Eskalation von überfälligen Vorgängen an die zuständige Leitung - Kontrolle von Leistungsbuchungen (z.B. hinsichtlich Vertragszuordnung) und ggf. Korrektur - Leistungsfreigabe in Abstimmung mit den Teamleitungen - Kontrolle Fahrtenbücher und ggf. Nachpflege - Stammdatenpflege im Ticketing-System