Team Lead IT-Support Inhouse (m/w/d)

- Planung, Disposition und Qualitätskontrolle: Sie sind verantwortlich für die laufende Planung, Disposition und Qualitätskontrolle der Prozesse des First-Level Support Teams. - SLA/OLA-Einführung und Weiterentwicklung: Sie führen die Einführung und Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLA) und Operational Level Agreements (OLA) durch. - Optimierung der ITSM-Prozesse: Ihr Fokus liegt auf der Automatisierung und Optimierung der bestehenden ITSM-Prozesse. - Identifikation und Umsetzung von Verbesserungspotenzialen: Sie erkennen Verbesserungspotenziale und setzen diese effektiv um. - Knowledge-Management: In enger Zusammenarbeit mit den IT-Fachbereichen (SAP, Network, Infrastructure, Security, Workplace-Engineering) organisieren Sie das Knowledge-Management des IT-Supports. - Verantwortung für das Thema Workplace: Sie sind für das Workplace-Management verantwortlich. - Servicequalität und Zufriedenheit der Endanwender: Sie gewährleisten eine hohe Servicequalität und Endanwenderzufriedenheit unter Einhaltung definierter interner KPIs. - IT-Sicherheit und Datenschutz: Sie implementieren Maßnahmen zur Erhöhung der IT-Sicherheit und zum Schutz der Daten. - Mitarbeiterbetreuung und Schulung: Sie betreuen und schulen interne Mitarbeiter sowie Auszubildende.