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Team Lead IT-Support Inhouse (m/w/d)
Peagle GmbH
Augsburg, Bayern (DE)
Aktualität: 31.08.2024
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31.08.2024, Peagle GmbH
Augsburg, Bayern (DE)
Team Lead IT-Support Inhouse (m/w/d)
Aufgaben:
- Planung, Disposition und Qualitätskontrolle: Sie sind verantwortlich für die laufende Planung, Disposition und Qualitätskontrolle der Prozesse des First-Level Support Teams.
- SLA/OLA-Einführung und Weiterentwicklung: Sie führen die Einführung und Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLA) und Operational Level Agreements (OLA) durch.
- Optimierung der ITSM-Prozesse: Ihr Fokus liegt auf der Automatisierung und Optimierung der bestehenden ITSM-Prozesse.
- Identifikation und Umsetzung von Verbesserungspotenzialen: Sie erkennen Verbesserungspotenziale und setzen diese effektiv um.
- Knowledge-Management: In enger Zusammenarbeit mit den IT-Fachbereichen (SAP, Network, Infrastructure, Security, Workplace-Engineering) organisieren Sie das Knowledge-Management des IT-Supports.
- Verantwortung für das Thema Workplace: Sie sind für das Workplace-Management verantwortlich.
- Servicequalität und Zufriedenheit der Endanwender: Sie gewährleisten eine hohe Servicequalität und Endanwenderzufriedenheit unter Einhaltung definierter interner KPIs.
- IT-Sicherheit und Datenschutz: Sie implementieren Maßnahmen zur Erhöhung der IT-Sicherheit und zum Schutz der Daten.
- Mitarbeiterbetreuung und Schulung: Sie betreuen und schulen interne Mitarbeiter sowie Auszubildende.
Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Aufbau und der erfolgreichen Führung eines IT-Support Teams in einer heterogenen IT-Landschaft
- Umfassende Kenntnisse gängiger Enterprise-Architekturen im Office-IT-Bereich (M365, Intune, Autopilot, Azure) sowie im Bereich Workplace Engineering
- Erfahrung im Umgang mit IAM-Architekturen und -Systemen (z. B. SAP IAS, Entra ID)
- Idealerweise eine ITIL 4 Zertifizierung über das Foundation Level hinaus
- Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit agilen IT-Teams sowie Projektmanagement-Erfahrungen (z. B. PRINCE2, Kanban, Scrum)
- Kommunikationsfähigkeit auf allen Führungsebenen
- Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausbildereignungsprüfung
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Augsburg, Bayern (DE)