Spezialist (gn) Beschwerdemanagement
03.01.2025
BANKPOWER GmbH Personaldienstleistungen
Duisburg (DE)
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Aktualität: 03.01.2025
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03.01.2025, BANKPOWER GmbH Personaldienstleistungen
Duisburg (DE)
Spezialist (gn) Beschwerdemanagement
Über uns:
Als Joint Venture der Deutschen Bank und der ManpowerGroup besetzen wir seit 1998 erfolgreich Vakanzen in der Banken-, Finanz- und Versicherungsbranche. Wir schaffen Verbindungen und sind innerhalb dieser spezialisierten Branche bestens vernetzt. Profitieren Sie von unserem Netzwerk! Wir begleiten Sie bei Ihrem Wunsch nach einer beruflichen Veränderung und bieten Ihnen vielfältige Jobperspektiven.
Unser Auftraggeber ist eine Tochtergesellschaft und das Kundencenter einer bekannten Universalbank. Als Teil einer der bedeutendsten europäischen Bankengruppen überzeugt er durch interessante Einstiegs- und Aufstiegsmöglichkeiten.
Aufgaben:
- Annahme und Bearbeitung von Kundenbeschwerden
- Recherche der Beschwerdegründe und Erarbeitung von Lösungen zur Sicherstellung einer weiterhin positiven Kundenbeziehung
- Erledigung der schriftlichen Kundenkorrespondenz
- Kommunikation mit Kunden über Social-Media-Kanäle
- Dokumentation von Beschwerden und Maßnahmen zur Erkennung von Trends und Mustern sowie zur Erstellung von Verbesserungsvorschlägen
- Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)
- Rückforderung von Entgelten gemäß BGH-Urteil
Qualifikationen:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Berufserfahrung in der Beschwerdebearbeitung sowie ein sicherer Umgang mit Social-Media-Plattformen
- Gute MS Office-Kenntnisse
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick
- Lösungsorientierte und sorgfältige Arbeitsweise
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Organisationsvermögen
Wir bieten:
- Hohe Übernahmechance
- Arbeiten im Homeoffice (nach der Einarbeitung)
- Zentrale Lage mit guter Anbindung an den ÖPNV
- Kantine vor Ort sowie weitere Verpflegungsmöglichkeiten fußläufig zu erreichen
- Teamorientiertes Arbeitsumfeld mit spannenden Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Voraussichtliches Bruttomonatseinkommen: 2800 - 3150 EUR
Weitere Informationen:
Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns deshalb natürlich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Alle personenbezogenen Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.
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