Specialist Corporate Client & Helpdesk

In dieser Position sorgen Sie als Teil des »Client & Helpdesk«-Teams gemeinsam mit Ihren Kollegen für den reibungslosen Betrieb der POLYTEC gruppenweiten Client Infrastruktur. Sie konzeptionieren im Team den zukünftigen Client der Gruppe nach den Anforderungen der jeweiligen Geschäftseinheiten. Sowohl die Erstellung und Verteilung von Softwarepaketen als auch der gruppenweite Helpdesk gehören zu Ihren Aufgaben. Mit Ihrem Know-How und Ihrer Einsatzbereitschaft garantieren Sie als Teil des »Client & Helpdesk«-Teams in Zusammenarbeit mit den weiteren Fachbereichen der IT eine nachhaltige Realisierung der entstehenden Anforderungen aus der Firmengruppe. - Annahme von Requests (Incident, Changes) via Ticketsystem und Telefon von allen Standorten der POLYTEC GROUP - Bearbeitung von Requests im Ticketsystem - Priorisierung, Analyse und Behebung von kleineren Incidents und Changes, Remote & falls nötig am Arbeitsplatz - in Verbindung mit MS Windows-Anwendungen - in Verbindung mit MS Office Anwendungen - in Verbindung mit Standard-Software (Details: siehe Service-Katalog) - Installation von Software mittels Softwareverteilung - Manuelle Installation von Standard-Software am Client - Durchführen der Voranalyse und Dokumentation der Analyse-Ergebnisse im Ticket, sodass eine ggf. weitere Bearbeitung durch den 2nd Level nahtlos erfolgen kann - Pflege der Dokumentation und Knowledgebase - Unterstützung bei Client-Rollouts (Hardware austauschen, Software installieren, Tests durchführen, etc.)