Servicemanager*in IT-Office-Infrastruktur (m/w/d)

Jetzt bewerben

Drucken

Ibex human resources consulting

Frankfurt am Main (DE)

Informationen zur Anzeige:

Servicemanager*in IT-Office-Infrastruktur (m/w/d)

Ibex human resources consulting

Frankfurt am Main (DE)

Aktualität: 20.12.2024

Anzeigeninhalt:

20.12.2024, Ibex human resources consulting

Frankfurt am Main (DE)

Servicemanager*in IT-Office-Infrastruktur (m/w/d)

Über uns:

Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen im Sportbereich, das für seine innovativen Produkte und starken Marken bekannt ist. Mit einem dynamischen Team und einer inspirierenden Unternehmenskultur bietet unser Kunde spannende Möglichkeiten und attraktive Benefits, die begeistern.

Aufgaben:

Als Servicemanager*in stellst Du im Geschäftsbereich IT & Digitales sicher, dass die internen Kunden mit den Dienstleistungen des IT-Supports zufrieden sind. Du sorgst für eine Aufrechterhaltung und Verbesserung der Qualität der IT-Services. Durch Optimierung der IT-Support-Prozesse ermöglichst Du die Effizienz zu steigern und die Kosten zu senken. Du stellst sicher, dass alle Service-Level-Agreements (SLAs) im Bereich der Infrastuktur Services eingehalten werden. Proaktiv identifizierst und behebst Du potenzielle Probleme, bevor diese zu größeren Störungen führen. Die Einführung neuer Technologien und Methoden sorgt für eine kontinuierliche Verbesserung der IT-Support-Dienste.
Du bist verantwortlich für das Monitoring und die Qualitätssicherung der Servicedesk Operation
Du identifizierst kontinuierlich Maßnahmen zur Prozessoptimierung und begleitest deren Umsetzung und Durchführung von CRs
Du erstellst Berichte und Analysen auf Basis des Review der monatlichen Servicedesk-Reports und eigener Auswertungen
In deiner Zuständigkeit liegt die Qualitätssicherung des IT-Betriebshandbuch und IT-Notfallhandbuch und deren aktuelle Verfügbarkeit
Du koordinierst IT-interne Projekte mit dem IT-Servicedesk-Dienstleister
Du übernimmst direkte IT-Support-Tasks für kritische Issues
Du verbesserst die Kundenzufriedenheit durch Erstellung und Bereitstellung von Manuals, Tutorials etc.
Du verschaffst Dir kontinuierlich den Überblick über das Incident- und Problemmanagement und priorisierst/steuerst bei Bedarf die notwendigen Maßnahmen
Du verbesserst die Kundenzufriedenheit durch direkte Kommunikation und proaktive Informationen in den DFB-internen Kanälen

Qualifikationen:

Du besitzt ein erfolgreich abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium in (Wirtschafts-) Informatik, BWL, Wirtschaftswissenschaften oder entsprechende fundierte Erfahrungen
Deine Deutschkenntnisse sind auf C2-Niveau
Du hast fundierte Kenntnisse und/oder mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management und Erfahrung mit ITIL oder anderen IT-Service-Management-Frameworks
Idealerweise kann dieses KnowHow über erhaltene Zertifikate belegt werden
Dein KnowHow zu den Microsoft 365-Komponenten ist auf dem aktuellen Stand, kennst alle Funktionen und die zugrunde liegende Architektur
In Deinem bisherigen Umfeld hast Du intensiv mit den Atlassian Produkten Jira und Confluence gearbeitet und hast fundierte Kenntnisse zur Architektur und Administration
Du kannst Servicedesk-Prozesse analysieren und führst auf Basis von neuen oder vorhandenen Jira Workflows Optimierungen und Anpassungen durch
Du bist in der Lage, auf Grundlage der Jira Servicedesk-Kennzahlen ein Monitoring inkl. der Erstellung von Dashboards auf Basis Microsoft Power BI zu realisieren
Du kannst den IT Service-Desk Dienstleister steuern, platzierst Vorgaben und löst Probleme im direkten und zielführenden Dialog mit dem Betriebsleiter und den Agents
Du besitzt sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten und verfügst über eine strukturierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise

Standorte

Frankfurt am Main (DE)

Passende Jobs zu Ihrer Suche ...

Servicemanager*in IT-Office-Infrastruktur (m/w/d)