IT-Servicemanager (m/w/d)
25.10.2024
Leben leben gGmbH
Uelzen, Lüneburger Heide (DE)
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IT-Servicemanager (m/w/d)
Leben leben gGmbH
Uelzen, Lüneburger Heide (DE)
Aktualität: 25.10.2024
Anzeigeninhalt:
25.10.2024, Leben leben gGmbH
Uelzen, Lüneburger Heide (DE)
IT-Servicemanager (m/w/d)
Aufgaben:
Als IT-Servicemanager:in übernehmen Sie Verantwortung für unseren IT-Servicedesk in Uelzen und gestalten aktiv die IT-Struktur unserer Unternehmensgruppe Leben leben mit.
- Sie bauen eine IT-Servicemanagement-Organisationsstruktur auf - in Anlehnung an ITIL.
- Sie koordinieren und leiten unseren IT-Servicedesk und sorgen dafür, dass Anfragen effizient bearbeitet werden.
- Sie sind die erste Ansprechperson für Eskalationen und stehen in engem Austausch mit unseren externen IT-Dienstleistern.
- Sie erstellen regelmäßig Berichte zur Performance des Servicedesks sowie zur Systemverfügbarkeit und nutzen diese Daten, um Verbesserungen anzustoßen.
Qualifikationen:
- Qualifikation: Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich IT/ Informatik oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation.
- Berufserfahrung: Sie haben Erfahrung in der Leitung eines IT-Servicedesks oder im IT-Servicemanagement und verfügen idealerweise über Kenntnisse in der Anwendung von ITIL.
- Technisches Know-How: Sie sind mit ITSM-Tools bestens vertraut, bevorzugt mit Otobo, oder bringen die Bereitschaft mit, sich in neue Systeme einzuarbeiten.
- Persönliche Stärken: Sie besitzen ein gutes Gespür für Prioritäten, um Herausforderungen strukturiert zu meistern und agieren bei Eskalation souverän. Sie arbeiten lösungsorientiert und behalten auch unter Druck den Überblick, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
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