d) im Workforcemanagement

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KiKxxl GmbH

Bremen (DE)

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(Senior) Mitarbeiter (m/w/d) im Workforcemanagement

KiKxxl GmbH

Bremen (DE)

Aktualität: 31.10.2024

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31.10.2024, KiKxxl GmbH

Bremen (DE)

(Senior) Mitarbeiter (m/w/d) im Workforcemanagement

Aufgaben:

Du bist verantwortlich für die optimale Planung und Steuerung der Mitarbeiterkapazitäten im Inbound zur Sicherstellung einer idealen Besetzung unserer verschiedenen Eingangskanäle
Dein geschulter Blick für Kennzahlen und deren Wechselwirkungen hilft Dir in der Intraday-Steuerung, unsere Erreichbarkeit und unser Servicelevel zu gewährleisten
Du erstellst zudem auf Basis von Forecasts die Personaleinsatzplanung für unsere Mitarbeitenden
Du analysierst Kennzahlen und erstellst Berichte zur Sicherstellung und Optimierung der Effektivität des Workforcemanagements und der operativen Umsetzung
Du bist Ansprechpartner*in für unsere Mitarbeitenden und für unsere Auftraggeber und bringst sowohl die Unternehmens-, die Auftraggeber- als auch die Mitarbeiterinteressen in Einklang
Du bist mitverantwortlich für die Weiterentwicklung des Kennzahlensystems und erstellst individuelle Reportings
Du überwachst die produktionsrelevanten Ergebnisse, insbesondere in wirtschaftlicher Hinsicht und leitest daraus resultierende Maßnahmen ab

Qualifikationen:

Du bist kommunikativ und trittst motivierend auf
Du hast eine Schulbildung mit Abschluss, sowie eine abgeschlossene Berufsausbildung, gerne im kaufmännischen Bereich
Du bringst im besten Fall Erfahrungen im Call Center mit
Du bist sicher im Umgang mit MS-Office-Anwendungen, insbesondere mit MS-Excel
Du hast ein ausgeprägtes Zahlenverständnis und arbeitest selbstständig und prozessorientiert

Wir bieten:

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