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(Senior) Mitarbeiter (m/w/d) im Workforcemanagement
KiKxxl GmbH
Bremen (DE)
Aktualität: 31.10.2024
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31.10.2024, KiKxxl GmbH
Bremen (DE)
(Senior) Mitarbeiter (m/w/d) im Workforcemanagement
Aufgaben:
- Du bist verantwortlich für die optimale Planung und Steuerung der Mitarbeiterkapazitäten im Inbound zur Sicherstellung einer idealen Besetzung unserer verschiedenen Eingangskanäle
- Dein geschulter Blick für Kennzahlen und deren Wechselwirkungen hilft Dir in der Intraday-Steuerung, unsere Erreichbarkeit und unser Servicelevel zu gewährleisten
- Du erstellst zudem auf Basis von Forecasts die Personaleinsatzplanung für unsere Mitarbeitenden
- Du analysierst Kennzahlen und erstellst Berichte zur Sicherstellung und Optimierung der Effektivität des Workforcemanagements und der operativen Umsetzung
- Du bist Ansprechpartner*in für unsere Mitarbeitenden und für unsere Auftraggeber und bringst sowohl die Unternehmens-, die Auftraggeber- als auch die Mitarbeiterinteressen in Einklang
- Du bist mitverantwortlich für die Weiterentwicklung des Kennzahlensystems und erstellst individuelle Reportings
- Du überwachst die produktionsrelevanten Ergebnisse, insbesondere in wirtschaftlicher Hinsicht und leitest daraus resultierende Maßnahmen ab
Qualifikationen:
- Du bist kommunikativ und trittst motivierend auf
- Du hast eine Schulbildung mit Abschluss, sowie eine abgeschlossene Berufsausbildung, gerne im kaufmännischen Bereich
- Du bringst im besten Fall Erfahrungen im Call Center mit
- Du bist sicher im Umgang mit MS-Office-Anwendungen, insbesondere mit MS-Excel
- Du hast ein ausgeprägtes Zahlenverständnis und arbeitest selbstständig und prozessorientiert
Wir bieten:
- Eine vielseitige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe
- Viel Raum für persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
- Modernste Arbeitsplätze sowie ein hervorragendes Arbeitsklima
- Gute Entwicklungsperspektiven
- Es warten auf Dich attraktive betriebliche Sozialleistungen
- Essenszuschuss
- Hansefit - Zuschüsse für Fitness & Freizeit
- Job-Rad
- Jobticket
- Incentive Programme und Team Events
- Entwicklungsmöglichkeiten
- Corporate Benefits - Rabatte in Onlineshops
- Betriebliche Altersvorsorge und EAP - Employee Assistance Programm
Standorte
