Sachbearbeitung (m/w/d) im Sachgebiet 231 Incident- und Problem Management
15.11.2024
Ministerium für Inneres, länd- liche Räume u. Integration desLandes S-H -Landespolizeiamt-
Kiel (DE)
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Sachbearbeitung (m/w/d) im Sachgebiet 231 Incident- und Problem Management
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Ministerium für Inneres, länd- liche Räume u. Integration desLandes S-H -Landespolizeiamt-
Kiel (DE)
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Sachbearbeitung (m/w/d) im Sachgebiet 231 Incident- und Problem Management
Ministerium für Inneres, länd- liche Räume u. Integration desLandes S-H -Landespolizeiamt-
Kiel (DE)
Aktualität: 15.11.2024
Anzeigeninhalt:
15.11.2024, Ministerium für Inneres, länd- liche Räume u. Integration desLandes S-H -Landespolizeiamt-
Kiel (DE)
Sachbearbeitung (m/w/d) im Sachgebiet 231 Incident- und Problem Management
Aufgaben:
Steuerung des ITIL-Prozesses zur Identifizierung, Priorisierung und Lösung von kritischen Störungen in den Regionalleitstellen
Steuerung des ITIL-Prozesses zur Analyse unbekannter Ursachen für tatsächliche und potentielle Störungen innerhalb der IT-Services der Regionalleitstellen mit dem Ziel der dauerhaften Problemlösung
Sicherung des Wissens über bekannte Problemursachen
Prozesssteuerung zur Vermeidung von Incidents und die Minimierung der Auswirkungen von Incidents, die nicht verhindert werden können.
Qualifikationen:
Abgeschlossenes (Fach) Hochschulstudium der Fachrichtungen Wirtschaftsinformatik, Informatik mit aus Studium, Weiterbildung und/ oder Berufs- oder sonstigen Erfahrungen erworbenen kaufmännische Kenntnissen und Fertigkeiten, Wirtschaftswissenschaften mit aus Studium, Weiterbildung und/ oder Berufs- oder sonstigen Erfahrungen erworbenen IT- Kenntnissen und Fertigkeiten oder ein vergleichbaren Studienabschluss mit in Weiterbildung und Berufserfahrung erworbenen Kenntnissen, die zur Ausübung der Tätigkeit befähigen
Eine einschlägige abgeschlossene Berufsausbildung (z.B. Fachinformatiker/in, Techniker/in, IT-Systemkaufleute) mit nachweisbarer, mindestens 2-jähriger Berufserfahrung
Vertiefte Kenntnisse der Methoden des IT-Service-Managements nach ITIL
Kenntnisse im Projektmanagement der Netzwerktechnik und/oder Servertechnik
Kenntnisse über die Aufbauorganisation der Polizei
Hohes Maß an Teamfähigkeit, Flexibilität, Belastbarkeit und Selbständigkeit
Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
Standorte