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Sachbearbeiterin Abrechnungsmanagement (w/m/d)
BAS Kundenservice GmbH & Co. KG
Berlin (DE)
Aktualität: 08.11.2024
Anzeigeninhalt:
08.11.2024, BAS Kundenservice GmbH & Co. KG
Berlin (DE)
Sachbearbeiterin Abrechnungsmanagement (w/m/d)
Aufgaben:
Als Sachbearbeiterin Individualkundenservice mit Schwerpunkt Abrechnungsmanagement* rechnest du unsere Kund*innen zuverlässig und mit hohem Qualitätsbewusstsein ab.
- Du besitzt tiefgreifendes Wissen in den Abrechnungsprozessen SLP/RLM Abrechnungen und bearbeitest Geräteein-/ Um- und Ausbauten
- Du übernimmst Klärungen mit Netzbetreibern zu fehlenden oder unplausiblen abrechnungsrelevanten Daten
- Du führst Korrekturmaßnahmen durch und übernimmst die Kommunikation gegenüber unseren Kunden
- Du triffst Kulanzentscheidungen anhand vorhandener Regelungen und stößt, im Falle einer verzögerten Bearbeitung, Eskalationsprozesse an
- Du setzt Verbesserungsprozesse um und unterstützt uns bei der Optimierung sowie Neugestaltung von Prozessen
- Als Sachbearbeiter*in Individualkundenservice bewertest du die vom Kunden/Partner gewünschten Lösungen, ermittelst eigene Lösungsvorschläge und erklärst die angebotenen Lösungen gegenüber dem Kunden/Partner
- Du bearbeitest telefonische und schriftliche Kundenanliegen bzw. Reklamationen
Qualifikationen:
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit
- Du bringst ein gutes Fachwissen im Bereich Abrechnungsmanagement und besitzt idealerweise Kenntnisse rechtlicher Regularien der Energiewirtschaft mit oder möchtest dich mit diesen vertraut machen
- Du besitzt ein digitales Mindset und kennst dich mit den gängigen MS-Office Produkten sowie SAP aus
- Du bist erfahren in der telefonischen Betreuung von Kunden und in der schriftlichen Bearbeitung aller eingehenden Kundenanliegen
- Du besitzt eine hohe Kunden- und Serviceorientierung und hast dein Qualitätsbewusstsein bisher erfolgreich unter Beweis gestellt
- Abgerundet wird dein Profil durch deine Empathie sowie deine ausgeprägten schriftlichen und kommunikativen Fähigkeiten
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