Als Sachbearbeiterin Individualkundenservice mit Schwerpunkt Abrechnungsmanagement* rechnest du unsere Kund*innen zuverlässig und mit hohem Qualitätsbewusstsein ab. - Du besitzt tiefgreifendes Wissen in den Abrechnungsprozessen SLP/RLM Abrechnungen und bearbeitest Geräteein-/ Um- und Ausbauten - Du übernimmst Klärungen mit Netzbetreibern zu fehlenden oder unplausiblen abrechnungsrelevanten Daten - Du führst Korrekturmaßnahmen durch und übernimmst die Kommunikation gegenüber unseren Kunden - Du triffst Kulanzentscheidungen anhand vorhandener Regelungen und stößt, im Falle einer verzögerten Bearbeitung, Eskalationsprozesse an - Du setzt Verbesserungsprozesse um und unterstützt uns bei der Optimierung sowie Neugestaltung von Prozessen - Als Sachbearbeiter*in Individualkundenservice bewertest du die vom Kunden/Partner gewünschten Lösungen, ermittelst eigene Lösungsvorschläge und erklärst die angebotenen Lösungen gegenüber dem Kunden/Partner - Du bearbeitest telefonische und schriftliche Kundenanliegen bzw. Reklamationen