Sachbearbeiter / Sachbearbeiterin (m/w/d) ServiceCenter 115
17.12.2024
Landeshauptstadt Potsdam
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Aktualität: 17.12.2024
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17.12.2024, Landeshauptstadt Potsdam
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Sachbearbeiter / Sachbearbeiterin (m/w/d) ServiceCenter 115
Über uns:
Potsdam ist lebenswert, familienfreundlich und vielfältig. Das spiegelt sich auch in der Verwaltung der brandenburgischen Landeshauptstadt wider. Mit mehr als 2.500 Beschäftigten sind wir eine der größten Arbeitgeberinnen der Region. Als kommunale Behörde halten wir die Stadt am Laufen und sind zuverlässige Dienstleisterin für die Einwohnerinnen und Einwohner. Gleichzeitig geben wir die Impulse für die Entwicklung der Stadt.
Aufgaben:
- Abschließende Beantwortung von elektronischen Anfragen im Backoffice (Telefon, Fax, E-Mail)
- - Dienstleistungsorientierte Gesprächsführung mit den Bürgerinnen und Bürgern
- - Aufnehmen, Weiterleiten, Nachhalten bzw. finales Beantworten von Anfragen zur Gewährleistung zeitnaher Erledigung
- - Zielorientiertes Kommunizieren mit den beteiligten Bereichen im Konfliktfall
- - Bearbeiten des zentralen Email- und Faxeinganges der Landeshauptstadt Potsdam
- Qualitätsmanagement
- - Differenziertes und qualitätsorientiertes Prüfen von Datensätzen
- - Bearbeiten von fehlerhaften oder fehlenden Daten sowie situationsbedingte Eigenrecherche
Qualifikationen:
- Berufsausbildung zum/zur Bürokaufmann/Bürokauffrau oder vergleichbare Fachrichtung
- Berufserfahrung im ServiceCenter-Bereich wünschenswert
- Hohes Maß an Stresskompetenz sowie Konfliktfähigkeit und Belastbarkeit
- Stark ausgeprägte teamorientierte Arbeitsweise sowie eine hohe Kommunikations- und Kooperationskompetenz
- Umfassendes Informationsverhalten
- Bereitschaft zur Arbeit in versetzten Diensten in der Zeit von 07:50 Uhr bis 18:00 Uhr****
Wir bieten:
- Ein attraktives Gehaltspaket in der Entgeltgruppe E 6 gemäß des Tarifvertrages TVöD-VKA in Abhängigkeit von der beruflichen Vorerfahrung
- Eine jährliche Sonderzahlung sowie eine Prämie nach den Regelungen unseres Tarifvertrages, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und monatliche Bezuschussung eines ViP-Firmentickets in Höhe des Tarifgebiets Potsdam AB
- Zusätzlich zur Betriebsrente weitere Angebote der betrieblichen Altersversorgung (Entgeltumwandlung) bei unseren Vertragspartnern
- Optimale Balance zwischen Arbeit und Privatleben mit 30 Tagen Jahresurlaub, zusätzlich bezahlt frei am 24.12. und 31.12. sowie ein PLUS an Freizeit durch Entgeltumwandlung in zusätzliche Urlaubstage
- Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch familienfreundliche Arbeitsbedingungen
- Team-Tage und weitere Events
- Strukturiertes Einarbeitungsmanagement und eine gute Feedbackkultur
- Individuelle Fortbildungsmöglichkeiten durch ein vielfältiges Weiterbildungsangebot
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