Sachbearbeiter (m/w/d)
03.10.2024
I. K. Hofmann GmbH
Berlin (DE)
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Sachbearbeiter (m/w/d)
I. K. Hofmann GmbH
Berlin (DE)
Aktualität: 03.10.2024
Anzeigeninhalt:
03.10.2024, I. K. Hofmann GmbH
Berlin (DE)
Sachbearbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
- Selbstständige Bearbeitung und Priorisierung von Tickets gemäß definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs)
- Aktive Überwachung von Ticket-Queues und Eskalation bei drohenden SLA-Verletzungen
- Enge Zusammenarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung von Geschäftsprozessen
- Regelmäßige Teilnahme an Prozess-Reviews und -Meetings sowie ggf. eigenständige Durchführung solcher Meetings
- Erstellung relevanter Statistiken und Reports zur Prozessoptimierung
- Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Effiziente Auftragsabwicklung und Erstellung individueller Angebote
- Unterstützung des Prozessmanagers bei operativen Aufgaben
Qualifikationen:
- Abgeschlossene 3-jährige Berufsausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich oder ein abgeschlossenes Studium
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Sachbearbeitung, vorzugsweise im IT-Umfeld
- Fortgeschrittene Anwenderkenntnisse der MS Office-Anwendungen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich
- Gute-Kenntnisse in SAP/R3 (ERP)
- Grundlegendes technisches Verständnis im Bereich IT-Infrastruktur-Services
- ITIL Foundation-Zertifizierung von Vorteil
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb
- Organisationsgeschick und ein hohes Maß an Zuverlässigkeit
- Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise
Standorte