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Informationen zur Anzeige:

Sachbearbeiter (m/w/d)
I. K. Hofmann GmbH
Berlin (DE)
Aktualität: 03.10.2024

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03.10.2024, I. K. Hofmann GmbH
Berlin (DE)
Sachbearbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
- Selbstständige Bearbeitung und Priorisierung von Tickets gemäß definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) - Aktive Überwachung von Ticket-Queues und Eskalation bei drohenden SLA-Verletzungen - Enge Zusammenarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung von Geschäftsprozessen - Regelmäßige Teilnahme an Prozess-Reviews und -Meetings sowie ggf. eigenständige Durchführung solcher Meetings - Erstellung relevanter Statistiken und Reports zur Prozessoptimierung - Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem - Effiziente Auftragsabwicklung und Erstellung individueller Angebote - Unterstützung des Prozessmanagers bei operativen Aufgaben
Qualifikationen:
- Abgeschlossene 3-jährige Berufsausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich oder ein abgeschlossenes Studium - Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Sachbearbeitung, vorzugsweise im IT-Umfeld - Fortgeschrittene Anwenderkenntnisse der MS Office-Anwendungen - Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich - Gute-Kenntnisse in SAP/R3 (ERP) - Grundlegendes technisches Verständnis im Bereich IT-Infrastruktur-Services - ITIL Foundation-Zertifizierung von Vorteil - Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb - Organisationsgeschick und ein hohes Maß an Zuverlässigkeit - Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise

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I. K. Hofmann GmbH
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