Sachbearbeiter (m/w/d) im 2nd-Level-Support
14.05.2024
Sielaff Software & Service GmbH & Co. KG
Ilmenau, Thüringen (DE)
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Sachbearbeiter (m/w/d) im 2nd-Level-Support
Sielaff Software & Service GmbH & Co. KG
Ilmenau, Thüringen (DE)
Aktualität: 14.05.2024
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14.05.2024, Sielaff Software & Service GmbH & Co. KG
Ilmenau, Thüringen (DE)
Sachbearbeiter (m/w/d) im 2nd-Level-Support
Ihre Aufgaben:
- Technischer 2nd-Level-Support für unsere Techniker im Außendienst sowie Partner im Ausland-Inbetriebnahme von Rücknahmesystemen per Fernzugriff
- Ticketbearbeitung sowie Annahme und Weiterverfolgung von Soft- und Hardwaredefekten innerhalb des Supportteams
- Diagnose und Analyse von Hardwaredefekten sowie Softwarefehleranalyse und proaktive Fehleranalyse
- Koordination mit der Entwicklungsabteilung sowie der Systemadministration zur
- Fehlerbehebung
- Vorbereitung und Durchführung von Kundenkonfigurationen und Projektvorhaben
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbarer Abschluss
- Mehrjährige Erfahrung im 1st- bzw. 2nd-Level Bereichen
- Strukturierte Vorgehensweise bei der Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit mit Mitarbeitern und externen Partnern
- Hohe Serviceorientierung und gute Englischkenntnisse
- Hohe Auffassungsgabe und Lernbereitschaft sowie Teamfähigkeit
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