Sachbearbeiter (gn) Kundenkontakt

- Unterstützung bei der Bearbeitung von schriftlichen und mündlichen Kundenanfragen im Team Kundenkontakt (1st und 2nd Level) innerhalb der vereinbarten Servicelevel - Unterstützung bei der Kundenkommunikation zu Prozessen anderer Teams - Sicherstellung der Einhaltung definierter Qualitätsstandards - Abwicklung und Koordination der Korrespondenz in Abstimmung mit dem Kundenkontakt-Referenten - Klassifizierung und Weiterleitung digitaler Dokumente und Papierbelege (Brief, Fax, E-Mail) mit den genutzten Systemen - Qualitätssicherung und Verwaltung von Dispatching-Aufgaben sowie Archivierung von Dokumenten - Bearbeitung eingehender Rückpost-Dokumente und Erstellung von Statistiken - Mitarbeit an Projekten zur Optimierung und Digitalisierung der Dokumentenverarbeitung sowie Unterstützung bei Sonderaufgaben