Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d)

- Betreuung und Beratung der Kunden - Bearbeitung aller Anfragen per E-Mail und Telefon, inklusive des Beschwerde- und Reklamationsmanagements - Organisation und Begleitung des Bestellvorgangs sowie Beratung angrenzender Produktegruppen - Optimierung und Weiterentwicklung interner Prozesse - Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit anderen Abteilungen, bspw. dem Vertrieb und Service - Teilnahme an Telefontrainings und Produktschulungen sowie Firmenveranstaltungen - Pflege des CRM-Systems und Sicherstellung der Dokumentation