Reklamationssachbearbeiter (m/w) im E-Commcere
06.09.2024
sportdeal24 GmbH
Wermelskirchen (DE)
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Reklamationssachbearbeiter (m/w) im E-Commcere
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Aktualität: 06.09.2024
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06.09.2024, sportdeal24 GmbH
Wermelskirchen (DE)
Reklamationssachbearbeiter (m/w) im E-Commcere
Aufgaben:
- Überwachung und Analyse der Reklamationsprozesse, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern
- Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Prozessoptimierung
- Sicherstellung, dass alle Prozesse dokumentiert und bei Bedarf aktualisiert werden
- Bearbeiten von reklamierten Sportartikeln gemäß Rücksendungen und Reklamation von Kunden
- Weitergabe von Kundenfeedback und Reklamationserkenntnissen an andere Abteilungen (z.B. Produktentwicklung, Vertrieb), um langfristige Verbesserungen zu erzielen
- Kontakt zu Lieferanten oder Partnern zur Klärung von Reklamationen, die deren Produkte oder Dienstleistungen betreffen
- Kundenkommunikation per E-Mail und Telefon
Qualifikationen:
- Abschluss einer kaufmännischen oder vergleichbaren Berufsausbildung
- Eine schnelle, genaue & selbstständige Arbeitsweise
- Hohes Engagement
- Berufserfahrungen aus dem Bereich Kundenbetreuung/-beratung
- Spaß am Kontakt mit Kunden
- Kommunikationsstärke, sowohl mündlich als auch schriftlich (Rechtschreibung)
- Sportliches Interesse
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