- Überwachung und Analyse der Reklamationsprozesse, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern - Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Prozessoptimierung - Sicherstellung, dass alle Prozesse dokumentiert und bei Bedarf aktualisiert werden - Bearbeiten von reklamierten Sportartikeln gemäß Rücksendungen und Reklamation von Kunden - Weitergabe von Kundenfeedback und Reklamationserkenntnissen an andere Abteilungen (z.B. Produktentwicklung, Vertrieb), um langfristige Verbesserungen zu erzielen - Kontakt zu Lieferanten oder Partnern zur Klärung von Reklamationen, die deren Produkte oder Dienstleistungen betreffen - Kundenkommunikation per E-Mail und Telefon