Referentin­­/­­Referent (m/w/d) im Projekt LEV

Der Staatsbetrieb Sächsische Informatik Dienste (SID) ist der zentrale IT-Dienstleister für die Ministerien und Behörden des Freistaates Sachsen. Die Bandbreite der Aufgaben reicht von der Mitarbeit an der Entwicklung, der Einführung und dem Betrieb von IT-Verfahren bis hin zur Teilnahme an der Planung, zum Betrieb und zur Pflege der vorhandenen IT-Infrastruktur. Das Projekt »LEV« verfolgt als Teil des Programms proSID das Ziel, den SID als zentralen, leistungsfähigen und innovativen IT-Dienstleister der sächsischen Landesverwaltung fortzuentwickeln. Es umfasst die Erarbeitung des Leistungs- und Entgeltverzeichnisses sowie die Betriebseinführung eines Service Catalogue Managements sowie Service Level Managements. Dabei unterstützen Sie uns bei der Weiterentwicklung und Konsolidierung des Kundenmanagements des SID. Weitere Informationen zum SID finden Sie auf unserer Homepage (https://www.sid.sachsen.de/) . - Analyse der bestehenden Prozessmodelle und Identifizierung von Optimierungspotentialen, - Definition und Dokumentation von IT-Servicemanagement-Prozessen, insbesondere Service Catalogue Management, Service Level Management und Request Fulfillment, - Erarbeitung eines Umsetzungsplans für die Einführung der ITSM-Prozesse mit Unterstützung eines IT-Servicemanagement-Tools, - Schulung der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in der Anwendung des neuen ITSM-Tools bezüglich der o. g. Prozesse, - Definition von Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPI) zur Messung der Servicequalität, - Weiterentwicklung des Leistungs- und Entgeltverzeichnisses (LEV) des SID.