Prozessmanager Customer Service (m/w/d) - 426-11865
10.10.2024
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Prozessmanager Customer Service (m/w/d) - 426-11865
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Aktualität: 10.10.2024
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10.10.2024, top itservices AG
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Prozessmanager Customer Service (m/w/d) - 426-11865
Aufgaben:
Kontinuierliche Überprüfung und Dokumentation von Serviceprozessen im Kundenservice
Definition, Analyse und Reporting von Prozesskennzahlen zur Effizienzsteigerung
Ermittlung von Verbesserungspotenzialen sowie die Umsetzung relevanter Maßnahmen
Beratung der Führungskräfte bei der Entwicklung und Optimierung der Serviceprozesse
Modellierung abgestimmter Prozesse in entsprechenden Softwaretools
Teilnahme an unternehmensweiten Prozessgruppen sowie die Leitung prozessbezogener Meetings
Qualifikationen:
Abgeschlossenes Studium im Bereich der Technik, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Prozessmanagement sowie Know-how im Kundenservice
Starke Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie hohe Team- und Kommunikationsfähigkeiten
Lösungsorientierte Einstellung mit Proaktivität bei der Implementierung neuer Ideen
Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Standorte