Kontinuierliche Überprüfung und Dokumentation von Serviceprozessen im Kundenservice Definition, Analyse und Reporting von Prozesskennzahlen zur Effizienzsteigerung Ermittlung von Verbesserungspotenzialen sowie die Umsetzung relevanter Maßnahmen Beratung der Führungskräfte bei der Entwicklung und Optimierung der Serviceprozesse Modellierung abgestimmter Prozesse in entsprechenden Softwaretools Teilnahme an unternehmensweiten Prozessgruppen sowie die Leitung prozessbezogener Meetings