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Esteem Personaldienstleistungen GmbH
Projektmanager (m/w/d) Customer Care Center 08.10.2024 Esteem Personaldienstleistungen GmbH Stuhr (DE)
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Projektmanager (m/w/d) Customer Care Center

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Projektmanager (m/w/d) Customer Care Center
Esteem Personaldienstleistungen GmbH
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Aktualität: 08.10.2024

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08.10.2024, Esteem Personaldienstleistungen GmbH
Stuhr (DE)
Projektmanager (m/w/d) Customer Care Center
Aufgaben:
- Systemadministration und -weiterentwicklung: Verwaltung und kontinuierliche Verbesserung der internen Systeme unseres Customer Care Centers - Routings und Telefonfunktionalitäten: Entwicklung und Testen von Routings sowie Optimierung der Telefonfunktionalitäte - Routingsgestaltung und Bandansagen: Gestaltung und Anpassung von Routings sowie Beauftragung und Management von Bandansagen - Userverwaltung: Verwaltung und Pflege von Benutzerkonten und Zugriffsrechten - Projektarbeit: Begleitung und eigenständige Umsetzung von Projekten im Customer Care Umfeld - Unterstützung der CCC-Leitung: Unterstützung der Leitung bei der Intraday-Steuerung und operativen Aufgaben - Schnittstelle zur IT: Zusammenarbeit mit IT-Abteilungen zur Lösung kurzfristiger Probleme und Initiierung langfristiger Verbesserungsprozesse - Teamunterstützung: Operative Unterstützung des Teams, besonders während volumenstarker Spitzenzeiten
Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im Bereich IT oder Dialogmarketing - Erfahrung im Umgang mit Call Center Systemen oder die Fähigkeit, sich schnell in neue Software einzuarbeiten - Gutes Verständnis im Umgang mit operativen Leistungskennziffern (KPIs, SLAs) - Hands-on-Mentalität, Teamfähigkeit, Eigeninitiative und ein hohes Maß an Engagement - Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung - Sehr gute Kenntnisse gängiger Office-Anwendungen, insbesondere Excel - Kenntnisse der Zoho Produkte wünschenswert

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