d) Customer Care Center

Jetzt bewerben

Drucken

Esteem Personaldienstleistungen GmbH

Stuhr (DE)

Informationen zur Anzeige:

Projektmanager (m/w/d) Customer Care Center

Esteem Personaldienstleistungen GmbH

Stuhr (DE)

Aktualität: 08.10.2024

Anzeigeninhalt:

08.10.2024, Esteem Personaldienstleistungen GmbH

Stuhr (DE)

Projektmanager (m/w/d) Customer Care Center

Aufgaben:

- Systemadministration und -weiterentwicklung: Verwaltung und kontinuierliche Verbesserung der internen Systeme unseres Customer Care Centers - Routings und Telefonfunktionalitäten: Entwicklung und Testen von Routings sowie Optimierung der Telefonfunktionalitäte - Routingsgestaltung und Bandansagen: Gestaltung und Anpassung von Routings sowie Beauftragung und Management von Bandansagen - Userverwaltung: Verwaltung und Pflege von Benutzerkonten und Zugriffsrechten - Projektarbeit: Begleitung und eigenständige Umsetzung von Projekten im Customer Care Umfeld - Unterstützung der CCC-Leitung: Unterstützung der Leitung bei der Intraday-Steuerung und operativen Aufgaben - Schnittstelle zur IT: Zusammenarbeit mit IT-Abteilungen zur Lösung kurzfristiger Probleme und Initiierung langfristiger Verbesserungsprozesse - Teamunterstützung: Operative Unterstützung des Teams, besonders während volumenstarker Spitzenzeiten

Qualifikationen:

- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im Bereich IT oder Dialogmarketing - Erfahrung im Umgang mit Call Center Systemen oder die Fähigkeit, sich schnell in neue Software einzuarbeiten - Gutes Verständnis im Umgang mit operativen Leistungskennziffern (KPIs, SLAs) - Hands-on-Mentalität, Teamfähigkeit, Eigeninitiative und ein hohes Maß an Engagement - Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung - Sehr gute Kenntnisse gängiger Office-Anwendungen, insbesondere Excel - Kenntnisse der Zoho Produkte wünschenswert

Standorte

Stuhr (DE)

Passende Jobs zu Ihrer Suche ...

Projektmanager (m/w/d) Customer Care Center