Product Support Manager (m/w/d)

- Kundenbetreuung: Verantwortliche Betreuung und Unterstützung nationaler und internationaler Kunden im Bereich Produkt-Support. - Workpackage Management: Übernahme von Aufgaben als Workpackage Manager und Gewährleistung eines effizienten Ablaufs im Customer Service. - Technischer Support: Zuständigkeit für den technischen Support und Service unserer Produkte, einschließlich der Bearbeitung komplexer Kundenanfragen. - Servicekonzeption: Erarbeitung und Koordination von Support-Service-Konzepten für Systeme, Geräte und Testgeräte. - Schulungen: Planung und Durchführung von Schulungen für Kunden und interne Mitarbeiter zur Verbesserung der Produktanwendung. - Dokumentation: Pflege von Reparaturdateien sowie umfassende Dokumentation und Auswertung von Supportanfragen. - Statistiken: Erstellung von Ausfallstatistiken und Ableitung von Abhilfemaßnahmen zur Steigerung der Produktqualität.