Informationen zur Anzeige:
Product Support Manager (m/w/d)
expertum GmbH
Frankfurt am Main (DE)
Aktualität: 26.10.2024
Anzeigeninhalt:
26.10.2024, expertum GmbH
Frankfurt am Main (DE)
Product Support Manager (m/w/d)
Aufgaben:
- Kundenbetreuung: Verantwortliche Betreuung und Unterstützung nationaler und internationaler Kunden im Bereich Produkt-Support.
- Workpackage Management: Übernahme von Aufgaben als Workpackage Manager und Gewährleistung eines effizienten Ablaufs im Customer Service.
- Technischer Support: Zuständigkeit für den technischen Support und Service unserer Produkte, einschließlich der Bearbeitung komplexer Kundenanfragen.
- Servicekonzeption: Erarbeitung und Koordination von Support-Service-Konzepten für Systeme, Geräte und Testgeräte.
- Schulungen: Planung und Durchführung von Schulungen für Kunden und interne Mitarbeiter zur Verbesserung der Produktanwendung.
- Dokumentation: Pflege von Reparaturdateien sowie umfassende Dokumentation und Auswertung von Supportanfragen.
- Statistiken: Erstellung von Ausfallstatistiken und Ableitung von Abhilfemaßnahmen zur Steigerung der Produktqualität.
Qualifikationen:
- Abgeschlossenes Studium als Wirtschaftsingenieur oder Ingenieur der Luftfahrt (m/w/d)
- Selbstständige, systematische, analytische und strukturierte Arbeitsweise
- Ausgeprägtes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
- Hohe Lernbereitschaft und Neugier
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Hervorragende Kommunikationskompetenzen
- Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
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