Mitarbeiter Reklamationen (m/w/d)
03.09.2024
FERCHAU GmbH Zentrale
Gersthofen (DE)
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Mitarbeiter Reklamationen (m/w/d)
FERCHAU GmbH Zentrale
Gersthofen (DE)
Aktualität: 03.09.2024
Anzeigeninhalt:
03.09.2024, FERCHAU GmbH Zentrale
Gersthofen (DE)
Mitarbeiter Reklamationen (m/w/d)
Aufgaben:
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Erfassen von Kundenbeschwerden im ERP-System
- Bearbeitung der Kundenbeschwerden unter Anwendung ausgewählter QM-Methodiken zur Ursachenermittlung (Klärung Sachverhalt und Erarbeiten von Lösungsvorschlägen)
- Anstoß und Erarbeitung von konstruktiven Lösungen mit den Fachbereichen
- Technischer Support bei Kundenanfragen
- Internes Reporting / Reklamationsauswertungen
- Reklamationsabwicklung mit Händlern / Servicepartnern / Werkstätten
Qualifikationen:
- Abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung zum Meister oder Techniker
- Erfahrung im Fahrzeugbau / Nutzfahrzeugbau bevorzugt, bzw. mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbaren Aufgabengebiet
- Versierter Umgang mit moderner Kommunikationstechnik und ERP-Systemen
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie sicheres Auftreten am Telefon
- Strukturierte und organisierte Arbeitsweise
- Gute Englischkenntnisse
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