Mitarbeiter (m/w/d) Servicedesk 2nd-Level
05.10.2024
FERCHAU GmbH Zentrale
Saarbrücken (DE)
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Mitarbeiter (m/w/d) Servicedesk 2nd-Level
FERCHAU GmbH Zentrale
Saarbrücken (DE)
Aktualität: 05.10.2024
Anzeigeninhalt:
05.10.2024, FERCHAU GmbH Zentrale
Saarbrücken (DE)
Mitarbeiter (m/w/d) Servicedesk 2nd-Level
Aufgaben:
- Entgegennahme von Störungsmeldungen und Betreuung der Anwender:innen vor Ort
- Selbstständige Bearbeitung von Hard- und Softwarestörungen mit Fehleranalyse und Beseitigung
- Unterstützung im 2nd-Level Support bei Workarounds und eigenständige Problemlösung
- Qualifizierung von Störungen an Systemen und Applikationen für den 2nd-Level Support
- Durchführung von Qualitätskontrollen in Bezug auf Ticketbearbeitung und -verfolgung
- Installationen & Updates von Software auf verschiedenen Clientsystemplattformen
- Betreuung kleinerer Anwendungssysteme
Qualifikationen:
*Erfolgreich absolvierte Berufsausbildung zum: Fachinformatiker:in Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld (z.B. Netzwerk- oder Systemadministrator)
*Erste Berufserfahrung im IT-Support oder als Administrator
*Gute Kenntnisse in MS Office, gängigen Windowsbetriebssystemen und Hardwaregrundlagen
*Erste Kenntnisse mit Ticketsystemen und Service-Desk Prozessen sind von Vorteil
*Hohe Service- und Kundenorientierung sowie lösungsorientiertes Arbeiten
*Lernbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit
Standorte