Mitarbeiter/-in im User Support (w/m/d)
13.09.2024
Statistisches Bundesamt
Wiesbaden (DE)
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Mitarbeiter/-in im User Support (w/m/d)
Statistisches Bundesamt
Wiesbaden (DE)
Aktualität: 13.09.2024
Anzeigeninhalt:
13.09.2024, Statistisches Bundesamt
Wiesbaden (DE)
Mitarbeiter/-in im User Support (w/m/d)
Aufgaben:
- Sie sind zuständig für die Annahme und Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Anfragen der Anwenderinnen und Anwender des Registers.
- Sie bringen Ihre Expertise bei der Identifizierung und Lösung von Problemen ein, die bei der Nutzung des Registers auftreten können.
- Weiterhin übernehmen Sie die Dokumentation der Anfragen und Lösungen in unserem Ticketsystem.
- Sie sind Ansprechpartner/-in für die Klärung komplexer Anfragen mit dem entsprechenden Fachteam.
- Zudem liegt die Identifikation der Hauptanforderungen der Anwendenden in Ihrer Verantwortung, um daraus Verbesserungsvorschläge abzuleiten und diese umzusetzen.
Qualifikationen:
- Abgeschlossenes Studium (Bachelor/Diplom [FH]) eines Studiengangs der Fachrichtung Wirtschafts-, Verwaltungs- oder Sozialwissenschaften oder einem Studiengang, in welchem entsprechende Fachkenntnisse vermittelt werden
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer Servicehotline im Anwendungssupport,
- hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten,
- freundliches und professionelles Auftreten am Telefon sowie und ein ausgeprägtes Servicebewusstsein,
- analytisches Denken und die Fähigkeit, prozessuale Zusammenhänge zu erkennen,
- Organisations- und Problemlösungsfähigkeiten,
- Erfahrungen mit Jira und Confluence wären hilfreich.
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