Mitarbeiter im IT-Support (2nd Level) (m/w/d)
06.09.2024
LUNISA trust & match GmbH
Kitzingen (DE)
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Mitarbeiter im IT-Support (2nd Level) (m/w/d)
LUNISA trust & match GmbH
Kitzingen (DE)
Aktualität: 06.09.2024
Anzeigeninhalt:
06.09.2024, LUNISA trust & match GmbH
Kitzingen (DE)
Mitarbeiter im IT-Support (2nd Level) (m/w/d)
Aufgaben:
- Beratung und Betreuung von Kunden im technischen Support
- Schnittstellenfunktion zwischen 1st-Level, Projektmanagement und Softwareentwicklung
- Annahme, Klassifizierung und selbständige Bearbeitung von Kundenanfragen bis hin zu deren Abschluss
- Weiterleitung von Anfragen an die Fachabteilungen sowie deren Koordination und Nachhalten
- Kommunikation mit Kunden und internen Ansprechpartnern, Information über Bearbeitungsstände und Lösungen
- Dokumentation der Anfragen im internen Ticketsystem
- Erstellung von Dokumentationen, Pflege von Wissensdatenbanken, FAQs und Anleitungen
- Weiterentwicklung der Supportstrukturen und Arbeitsabläufe, um die Supportqualität und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern
Qualifikationen:
- Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation bzw. Berufserfahrung
- Erste Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Softwaresupport erforderlich
- Kenntnisse in der Anwendung von Ticketsystemen
- Erfahrung mit SCRUM Methoden und Konzepten von Vorteil
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
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