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Leitung Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit
Ralf-Michael Zapp & Partner Management Consulting
Aktualität: 26.06.2024
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26.06.2024, Ralf-Michael Zapp & Partner Management Consulting
Leitung Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit
Ihre Aufgaben:
Sie führen und entwickeln ein Team von 20 Mitarbeitern.
Ihr Team und Sie sind Ansprechpartner für unsere Kunden und den Vertriebskollegen.
Sie koordinieren die zuverlässige Bearbeitung aller Kundenanfragen.
Sie stellen definierte Service- und Dienstleistungsziele sicher und steuern das Tagesgeschäft, sowie Festlegung der Kundenstrategie.
Sie organisieren die Neukundengewinnung.
Sie analysieren und optimieren bestehende Prozesse.
Sie berichten regelmäßig an die verantwortlichen Stellen im Haus.
Das Führen und entwickeln von Mitarbeitern liegt Ihnen und macht Ihnen Spaß.
Das bringen Sie mit:
Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, oder eine vergleichbare Qualifikation, vorzugsweise im buchhandelsnahen Umfeld oder im digitalen Verlagswesen.
Idealerweise bringen Sie fundierte Erfahrungen aus dem buchhandelsnahen Kundenservice und Führungserfahrung mit.
Sie verfügen über ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
Sie besitzen einen strukturierten Arbeitsstil, kommunikative Struktur und eine zielorientierte Handlungskompetenz.
Sie haben sichere Kenntnisse im Umgang mit MS-Office.
Sie zeichnen gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift aus.