Kundenbetreuer Versorgungsmanagement (m/w/d)

Abwicklung und Durchführung: - der Geschäftsprozesse zur Kundenbelieferung mit Elektrizität (GPKE) / Geschäftsprozesse Lieferantenwechsel Gas (GeLiGas) für alle Kunden des Vertriebs (B2C und B2B) sowie ggf. zu weiteren angebotenen Produkten, technische Stammdatenpflege im Lieferantensystem - der vorgelagerten Prozesse: z. B. Zuordnung von Lieferstellen, Identifizierung von Entnahmestellen usw. - der Kernprozesse für alle Aufgaben und Tätigkeiten des Versorgungsmanagements zu Standardvorgängen - des Clearingprozesses mit den beteiligten Marktpartnern zu Standardvorgängen von allgemeinen Kundenberatungen (1st Level Kompetenz in allen Anliegen / Fallklassen), Pflege und Änderung der Kundendaten sowie Kommunikation zum Kunden über Telefon, Social Media und Chat - des Kundenkontakts (postalisch/E-Mail/Telefonie) zu den Themen des Versorgungsmanagements Mitarbeit bei der Abwicklung und Durchführung: - der nachgelagerten Prozesse: z.B. Zuordnungslistenabgleich, Abgleich der bilanz. rel. Stammdatenänderungen, Widerrufsbearbeitung, Bearbeitung von Zählerverwechslungen, manuelle Ein- und Auszugskorrekturen - des Vorprozesses für die Bilanzkreisabrechnung Strom (Lieferantenclearing MaBiS) - der Marktprozesse für Einspeisestellen im Lieferantensystem (Einspeiser Direktvermarktung) - des Prozesses Netzbetreiberwechsel - des Leeranlagenprozesses - des Monitorings der prozessspezifischen Marktnachrichten - der System- und Funktionstests - Mitarbeit bei der Prüfung und Optimierung der Versorgungsmanagementprozesse im DV-System - Abwicklung der Korrespondenz im Sachgebiet - Gewährleistung des Informationsflusses zu den im Gesamtprozess eingebundenen Organisationseinheiten bzw. Gesellschaften