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20.11.2024
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Kölner Verkehrs-Betriebe AG
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Aktualität: 20.11.2024
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20.11.2024, Kölner Verkehrs-Betriebe AG
Köln (DE)
Kundenbetreuer*in
Aufgaben:
- Kundenberatung & Information: Du berätst unsere Kunden zu den Tarifbestimmungen und Beförderungsbedingungen, zu unseren Ticketpreisen, Streckennetz & Fahrplan sowie zu speziellen Regelungen der Stadt Köln. Aber auch ergänzenden Bedienungsformen wie Mobilitätsketten in NRW, Angebote im Bereich e-Commerce und m-Commerce, z.B. HandyTicket, InternetTicket, Semester- bzw. eTicket, gehören zu deinem künftigen Beratungsgebiet.
- Verkauf & Abrechnung: Der Verkauf und die Abwicklung unserer Dienstleistungen ist ein weiterer Schwerpunkt deiner künftigen Tätigkeit. Hierzu gehören Ticketverkäufe, Abo-Bareinzahlungen sowie die Abrechnung und Abführung unserer Vertriebseinnahmen.
- Kundenservice & Akquisition: Du bearbeitest die Neuanträge, Vertragsänderungen und -kündigungen unserer Fahrgäste und Kunden und nimmst deren Anregungen und Verbesserungsvorschläge entgegen. Des Weiteren nimmst du an Informationsveranstaltungen bei unseren Unternehmenskunden und bei anderen Zielgruppen teil.
Qualifikationen:
- Qualifikation: Du verfügst über eine bereits abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung bzw. schließt die Ausbildung innerhalb der nächsten vier Monate ab.
- Erfahrungsschatz & Know-how: Du besitzt eine mehrjährige Berufserfahrung im Umgang mit Kunden und verfügst dementsprechend über eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung. Zudem bist du zuverlässig bei der Verwaltung von Geld und Tickets.
- Persönlichkeit & Arbeitsweise: Du hast ein gepflegtes äußeres Erscheinungsbild. Bei der Arbeit zeigst du eine hohe Belastbarkeit und Selbstständigkeit. Du bist flexibel, da sowohl deine Einsatzbereitschaft im gesamten Vertriebsbereich als auch im Schichtdienst gewünscht ist. Teamgeist und Überzeugungskraft gehören zu deinen Stärken.
- IT-Kenntnisse: Du bist mit MS Office bestens vertraut.
- Weiterbildung: Gerne nimmst du an vertriebs- und kundendienstlichen Schulungen teil.
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