Kundenbetreuer 2nd-Level-Support (m/w/d)

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Kufer Software GmbH

Mühldorf am Inn (DE)

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Kundenbetreuer 2nd-Level-Support (m/w/d)

Kufer Software GmbH

Mühldorf am Inn (DE)

Aktualität: 10.01.2025

Anzeigeninhalt:

10.01.2025, Kufer Software GmbH

Mühldorf am Inn (DE)

Kundenbetreuer 2nd-Level-Support (m/w/d)

Aufgaben:

Entgegennahme von weitergeleiteten Kundenanfragen aus dem 1st Level Support sowie direkte Anfragen von Kunden mit komplexen Anforderungen
Analyse und Lösung technischer und fachlicher Anfragen zu unseren Softwareprodukten, die eine spezialisierte Expertise erfordern
Bereitstellung detaillierter Anleitungen und Unterstützung für den 1st Level Support bei der Beantwortung von Kundenanfragen
Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen und Teams, um technische sowie fachliche Probleme zu identifizieren, zu analysieren und Lösungen zu entwickeln
Dokumentation aller Kundeninteraktionen und durchgeführten Maßnahmen im Ticketsystem

Qualifikationen:

Du suchst eine verantwortungsvolle und anspruchsvolle Tätigkeit?
Du hast Freude daran, unsere Kunden bei der täglichen Arbeit unserer Software zu unterstützen und als persönlicher Ansprechpartner aufzutreten? Du schätzt ein flexibles, an deine Lebensumstände angepasstes Arbeitsmodell?
Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
Du hast die Fähigkeit, technische Probleme schnell zu diagnostizieren und Lösungen zu finden
Kundenorientiertes Denken und hohe Servicebereitschaft sind für dich selbstverständlich
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie Teamfähigkeit zählen zu deinen Stärken
Kenntnisse im Microsoft Windows- und Office-Umfeld gehören für dich zum Standard

Wir bieten:

Modernes Office im Mühldorfer Süden
Flexible Kombination aus Homeoffice und Präsenzarbeit
Gleitzeit mit Freizeitausgleich
Beim Mittelständler hast du WIRKLICH was zu sagen und siehst das Ergebnis deiner Arbeit: Wir bieten flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene Kommunikation auf Augenhöhe
Gerne unterstützen wir dich bei deiner persönlichen und beruflichen Weiterbildung
Unbefristetes Arbeitsverhältnis
Viele weitere Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistung, kostenlose Getränke und Obst, sowie zahlreiche Mitarbeiter-Events u.v.m. sind für uns selbstverständlich.

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