Kundenbetreuer 2nd-Level-Support (m/w/d)
17.10.2024
Kufer Software GmbH
Mühldorf am Inn (DE)
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Kundenbetreuer 2nd-Level-Support (m/w/d)
Kufer Software GmbH
Mühldorf am Inn (DE)
Aktualität: 17.10.2024
Anzeigeninhalt:
17.10.2024, Kufer Software GmbH
Mühldorf am Inn (DE)
Kundenbetreuer 2nd-Level-Support (m/w/d)
Aufgaben:
- Entgegennahme von weitergeleiteten Kundenanfragen aus dem 1st Level Support sowie direkte Anfragen von Kunden mit komplexen Anforderungen
- Analyse und Lösung technischer und fachlicher Anfragen zu unseren Softwareprodukten, die eine spezialisierte Expertise erfordern
- Bereitstellung detaillierter Anleitungen und Unterstützung für den 1st Level Support bei der Beantwortung von Kundenanfragen
- Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen und Teams, um technische sowie fachliche Probleme zu identifizieren, zu analysieren und Lösungen zu entwickeln
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und durchgeführten Maßnahmen im Ticketsystem
Qualifikationen:
Du suchst eine verantwortungsvolle und anspruchsvolle Tätigkeit?
Du hast Freude daran, unsere Kunden bei der täglichen Arbeit unserer Software zu unterstützen und als persönlicher Ansprechpartner aufzutreten? Du schätzt ein flexibles, an deine Lebensumstände angepasstes Arbeitsmodell?
- Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du hast die Fähigkeit, technische Probleme schnell zu diagnostizieren und Lösungen zu finden
- Kundenorientiertes Denken und hohe Servicebereitschaft sind für dich selbstverständlich
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie Teamfähigkeit zählen zu deinen Stärken
- Kenntnisse im Microsoft Windows- und Office-Umfeld gehören für dich zum Standard
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