Kundenberater Rückzahlungsmanagement (m/w/d)

In dieser Position übernimmst Du die individuelle telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kund:innen, die in der Mahnabteilung betreut werden - z. B. zur Beantwortung von Anfragen, zur Hilfestellung bei Zahlungsproblemen, zum Aufsetzen von Rückzahlungsvereinbarungen und zur Behandlung von Beschwerden. - Du bearbeitest Kundenanliegen über unsere hausinternen IT-Systeme - Dabei erledigst Du alle mit der Stelle verbundenen administrativen Aufgaben, z. B. die eigenständige Pflege der Excel-Dateien - Die Einhaltung der relevanten Richtlinien und Standards sowie das Absolvieren der zugewiesenen Trainings zählen ebenso zu Deinen Aufgaben - Sofern Du die Risiken und Kontrollen verantwortest, gewährleistest Du deren angemessene Durchführung - Du handelst verantwortungsbewusst bei allen Entscheidungen, die Kund:innen/Interessent:innen betreffen - Du korrespondierst individuell und selbstständig mit Inkassobüros, Schuldnerberater:innen und Rechtsanwält:innen - Du klärst abteilungsübergreifende Fälle mit anderen internen Abteilungen ab, wie z. B. der Sicherheits- oder Rechtsabteilung