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Kundenberater Rückzahlungsmanagement (m/w/d)
Barclays Bank Ireland PLC Hamburg Branch
Hamburg (DE)
Aktualität: 11.09.2024
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11.09.2024, Barclays Bank Ireland PLC Hamburg Branch
Hamburg (DE)
Kundenberater Rückzahlungsmanagement (m/w/d)
Aufgaben:
In dieser Position übernimmst Du die individuelle telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kund:innen, die in der Mahnabteilung betreut werden - z. B. zur Beantwortung von Anfragen, zur Hilfestellung bei Zahlungsproblemen, zum Aufsetzen von Rückzahlungsvereinbarungen und zur Behandlung von Beschwerden.
- Du bearbeitest Kundenanliegen über unsere hausinternen IT-Systeme
- Dabei erledigst Du alle mit der Stelle verbundenen administrativen Aufgaben, z. B. die eigenständige Pflege der Excel-Dateien
- Die Einhaltung der relevanten Richtlinien und Standards sowie das Absolvieren der zugewiesenen Trainings zählen ebenso zu Deinen Aufgaben
- Sofern Du die Risiken und Kontrollen verantwortest, gewährleistest Du deren angemessene Durchführung
- Du handelst verantwortungsbewusst bei allen Entscheidungen, die Kund:innen/Interessent:innen betreffen
- Du korrespondierst individuell und selbstständig mit Inkassobüros, Schuldnerberater:innen und Rechtsanwält:innen
- Du klärst abteilungsübergreifende Fälle mit anderen internen Abteilungen ab, wie z. B. der Sicherheits- oder Rechtsabteilung
Qualifikationen:
- Eine kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Berufspraxis
- Erfahrung im telefonischen Kundenservice (Inbound und/oder Outbound)
- Kundenorientierung mit Fokus auf hohen Servicestandards
- Ausgeprägte Kommunikations- und Formulierungsfähigkeit, Verhandlungsgeschick sowie gutes Verständnis für Grammatik und Rechtschreibung
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1)
- Sichere Anwendung des MS-Office-Pakets
- Kompetenz zur Kommunikation mit anderen Mitarbeiter:innen von Barclays auf unterschiedlichen Ebenen des operativen Geschäfts
- Erfahrungen aus der Finanzdienstleistungsbranche sind wünschenswert
- Bereitschaft zur Arbeit in unseren aktuellen Servicezeiten: 9:00-17:00 Uhr
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