Kommunikationscoach (m/w/d)

- Schule und coache unsere Mitarbeitenden im Inhouse, als auch unsere externen Customer-Service Dienstleister unter quantitativen und qualitativen Gesichtspunkten (remote und auch in präsenz) - Analysiere abgeschlossene Tickets (z.B. E-Mails) um aus diesem Monitoring Auffälligkeiten und Defizite zu erkennen Betreue und stelle die Qualität bei unseren externen Customer-Service-Dienstleistern im In- oder Ausland sicher - Organisiere und moderiere Meetings, sowohl in präsenz als auch remote - Arbeite aktiv im operativen Tagesgeschäft mit, um die Qualität des von Dir vermittelten Wissen zu sichern - Unterstütze in unterschiedlichen Projekten - Besuche unsere Dienstleister vor Ort (ca. 2 Dienstreisen pro Jahr)