Informationen zur Anzeige:
Kommunikationscoach (m/w/d)
Josef WITT GmbH
Weiden in der Oberpfalz (DE)
Aktualität: 12.09.2024
Anzeigeninhalt:
12.09.2024, Josef WITT GmbH
Weiden in der Oberpfalz (DE)
Kommunikationscoach (m/w/d)
Aufgaben:
- Schule und coache unsere Mitarbeitenden im Inhouse, als auch unsere externen Customer-Service Dienstleister unter quantitativen und qualitativen Gesichtspunkten (remote und auch in präsenz)
- Analysiere abgeschlossene Tickets (z.B. E-Mails) um aus diesem Monitoring Auffälligkeiten und Defizite zu erkennen Betreue und stelle die Qualität bei unseren externen Customer-Service-Dienstleistern im In- oder Ausland sicher
- Organisiere und moderiere Meetings, sowohl in präsenz als auch remote
- Arbeite aktiv im operativen Tagesgeschäft mit, um die Qualität des von Dir vermittelten Wissen zu sichern
- Unterstütze in unterschiedlichen Projekten
- Besuche unsere Dienstleister vor Ort (ca. 2 Dienstreisen pro Jahr)
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium
- Mehrjährige Trainings-, Schulungs- oder Moderationserfahrung - bestenfalls im Customer-Service-Umfeld
- Idealerweise Erfahrungen in der Qualitätssicherung in den verschiedenen Kontaktkanälen wie beispielsweise E-Mail-Kontakte
- Sehr gute Englischkenntnisse sowie gute MS-Office Kenntnisse
- Aufgeschlossenheit gegenüber Neuerungen, flexible Reaktion auf sich verändernde Rahmenbedingungen und professioneller Umgang mit unvorhergesehenen Situationen
- Ein hohes Maß an Kunden- und Teamorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Selbstständigkeit
Standorte